CRM客户关系管理软件是电话营销工作中最主要的管理工具。合适的CRM客户关系管理软件在提高展览展示营销效率的同时，也为决策层管理和分析客户资料，制订合适的营销策略提供科学的决策依据。将电话营销记录输入CRM管理系统，可以帮助营销管理人员积累关于目标客户的多种信息。如果营销电话没有激起目标客户的参展热情时，则还可以进一步了解目标客户对参展失去信心的具体原因。只有确定构成电话营销效率不高的成因时，才有可能通过对中短期营销计划的调来进行改善，对年度或长期的展览展示营销策略规划并实施指导。
因此，电话营销人员应将与目标客户的每次通话结果随时输入CRM系统，并根据CRM啲管理功能，以最近通话时间、电话区号、邮政编码、客户特性或其他标准圈选开展电话营销的分类客户群，从而有针对性地进行跟进或开展进一步的电话营销工作。树立科学管理理念，运用现代科技手段，是当前提高展览展示电话营销工作效率和核心竞爭力的有效途径。

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