根据一项调查问卷反馈的结果，国内CRM的市场还处于教肓和培育阶段。

调查状况反映了国内企业，特别是中小企业的管理者因大多被具体事务所困扰，学习充电机会较少，导致对国际国内的管理理念、思想与模式的发展变化缺芝更多的了解；同时也说明当前我国的“CRM热”尚处于初级阶段。调查也说明了另一个间题，在中国，CRM市场有其足够的发展空间和巨大的应用潜力。

事实上，我国的一些企业已开始自觉或不自觉地开始采用或部分采用CRM的管理思想和方法来开展商务。而且，我国企业对客户关系管理的理念有着很深的渊源，在企业发展初期的业主能对自己的客户了如指掌，因为客户就在他的生活圈附近，也是他顿以生存的基础，但是当企业发展为中型规模的企业时，他就不可能用筒单的方法去认识和管理每一个客户，这样企业认识到，基于商务活动实践中诞生的CRM能够有效解决企业在客户管理方面的间题，提高竞爭能力。这也是中国有着广阔的CRM市场前景的主要原因。

我国大部分银行的信用卡公司都有根据刷卡的消费金额的奖励措施。各公司都籍以这种与客户利益互动的方式，发行这种可定向使用的“第二货币”来加强与顾客的关系，提高产品的吸引力。因为，这种“另类”的有价货币充分地利用了自然的人性，关注客户关心的利益，来达到维护与发展客户关系的目的，其采用的大部管理就是劂係统的流程管理。

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